Заочник (zaochnik.ru) Обзор

Внешний вид сайта и регистрация  — 8,5 балла

Мы поздравляем компанию Заочник с ее пятнадцатилетием. Желаем ей и в дальнейшем радовать заказчиков высоким уровнем выполненных ею работ.

Сайт компании встречает современным классическим стилем.

Не лучше и не хуже, чем у других коллег. Если оценивать по большому счету, как компанию ветерана рефератного движения, то нужно признать, что на экране полезной информации мало. Пожалуй, только зеленая кнопка «узнай стоимость». Зато бесполезной много и нарисована она большими цифрами. Мы имеем в виду фиктивные счетчики положительных отзывов, довольных студентов, написанных работ и среднего балла. Если уж, эти цифры присутствуют на главной, то они должны меняться в режиме онлайн, а не демонстрировать абсолютную неподвижность. Иначе, создается впечатление, что их меняет раз в неделю дежурный оператор. Или не меняет. Нужно будет проследить.

Нажимаем заветную кнопку «узнай стоимость» и лицезреем перед собой… «поздравительную открытку». На самом деле это форма заказа, в художественном исполнении. Эстетика никогда лишней не бывает, если, конечно, у тех, кто ее демонстрирует хороший вкус.

Информация о услугах — 8,3 балла

Информация об услугах присутствует на главной в краткой и наглядной форме.

Честно говоря, нам такое представление показалось слегка безразличным. Нет в нем желания заинтересовать потенциального заказчика. Как-то слишком прохладно и отстраненно выглядят эти от « …дня и от…р».

Есть правда на сайте целый раздел «услуги». Но, отличается он только внешне. Информация все та же, что и на главной странице.

Весь остальной текст полезной нагрузки не несет. Прочтите, может у вас сложится иное мнение.

Форма заказа — 8,7 баллов

Форма заказа, она же заявка, содержит в себе все графы, которые необходимы для того, чтобы заказчик мог предоставить исчерпывающую информацию о своем задании для сервиса, и о себе самом. Следует заметить, что согласно той форме, которая доступна на главной странице, узнать стоимость работы не получится. Обязательно нужно вписать свой телефон и адрес электронной почты, то есть пройти регистрацию.

Такую версию мы видим впервые. Назовем ее жесткой версией по отношению к пользователям.

Работа менеджера с заказчиком — 9 баллов

Работа менеджера с заказчиком происходит в любом режиме. Можно позвонить по бесплатному номеру, можно обратиться через чат к консультанту, можно написать посредством электронной почты. Но все это предварительные контакты. Рабочие же начинаются после оформления заявки.

Учитывая, что наш заказ был мал по объему и прост по выполнению, то наше общение с менеджером свелось к нескольким словам по телефону. Мы уточнили тему реферата, назвали дату, на которую он нам нужен в готовом виде и согласовали цену.

Заключение договора — 8,5 баллов

Чтобы понимать заключается ли Договор на услуги или нет, нужно прочесть наш диалог с консультантом.

Какой-то договор заключается?
Консультант Наталья
19:28
После оформления заказа Вы можете заключить договор.
19:29
Если вам удобно, мы можем сформировать заказ на оценку стоимости в данном чате?
Вы
19:30
одну минуту. каким образом заключается договор, только через посещение офиса или как-то можно оформить в сети?
Консультант Наталья
19:31
Менеджер свяжется с вами, отправит договор по электронной почте.
Вы
19:32
вы также и оригнал можете почтой отправить7
Консультант Наталья
19:34
Конечно, договор будет отправлен по электронной почте.
Вы
19:35
я имею в виду с подписью и песатью оригинал
Консультант Наталья
19:36
Договор будет с подписью и печатью отправлен вам на электронную почту.
Вы

Можно получить договор с подписью и печатью, но только по электронной почте. Каждый сам решает, можно ли считать это полноценным договором или нет. На наш взгляд здесь присутствуют определенные противоречия.

Цены  — 8,0 балла

Цена вопроса 900 рублей. Дороже, чем у большинства, но дешевле, чем у одной из рассмотренных нами компаний. Консультант, с которым мы связывались в чате назвала нам первоначальную цену 1700 рублей. Мы несколько раз пытались у нее уточнить, может быть вкралась какая-то ошибка. Но, нет. Она настаивала на своем и предлагала торговаться с менеджером.

Оставим в покое ценовую политику Заочника. Обратим внимание на то, что для впервые обратившихся в компанию, присутствует искусственный барьер в виде нереально высокой цены, сообщаемой консультантом.

Странная манера привлекать новых заказчиков.

Добавим только, что 250 рублей были уплачены в качестве предоплаты 25%, а остальная сумма переведена посредством WebMoney после получения работы в личный кабинет заказчика.

Сроки — 8,8 баллов

Сроки выполнения работ менеджеры называют 4-5 дней. Получается ровно рабочая неделя. Наш реферат был написан на четвертый день. Спасибо Заочнику. Ждать долго не пришлось.

Качество —  8,8 баллов

Придраться к качеству любой работы не технического, а гуманитарного направления, всегда можно. Потому, что в оценке всегда присутствует большая доля субъективизма. Вот и в случае с рефератом от Заочника замечаний избежать не удалось. Нам показалось, что текст реферата перегружен цифрами. За ними сложно уследить. И, чтобы не потерять смысл, все время приходится возвращаться к уже прочитанным страницам. А в общем и целом, результат приемлемый. Уникальность на уровне 76%.

Сервис — 8,7 баллов

Сервис, включающий в себя бесплатный телефон 0800, заслуживает уважения. Неплохо зарекомендовал себя и чат. Консультант не обрывает связь в тот момент, когда ей надоедает общаться. С такими случаями мы, к сожалению, встречались на сайтах других компаний. Менеджер компетентен и вежлив.

Только странно, что цена, озвученная консультантом и менеджером, отличаются почти в два раза. Делаем вывод, что присутствует некая несогласованность действий.

Итоговая оценка сервису – 8,58 балла